物業(yè)公司夜學(xué)記

3月7日17：00，物業(yè)公司在文博苑會(huì)議室組織各項(xiàng)目部所有副主管以上管理人員以及黨員開展夜讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，活動(dòng)由物業(yè)公司總經(jīng)理趙宇弟主持。

首先趙宇弟帶領(lǐng)所有管理人員進(jìn)行了相關(guān)物業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)，并就物業(yè)管理培訓(xùn)案例模式進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

接著趙宇弟就如何提高業(yè)主滿意度跟大家進(jìn)行了詳細(xì)的解說，并帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了物業(yè)人的100個(gè)怎么辦。

他強(qiáng)調(diào)：思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識(shí)。我們應(yīng)以客戶滿意度為導(dǎo)向，梳理、優(yōu)化現(xiàn)有的優(yōu)化和管理流程。只有熟悉了客戶信息，才能提供有針對(duì)性的服務(wù)。

另外，良好的溝通也是與業(yè)主建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵，業(yè)主服務(wù)工作的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性能否得到保障，要及時(shí)的反映在執(zhí)行力上。

學(xué)習(xí)最后，泉興項(xiàng)目部、鴻景雅苑項(xiàng)目部、正方項(xiàng)目部、宏河項(xiàng)目部以及文博苑項(xiàng)目部的經(jīng)理、副經(jīng)理向趙宇弟總結(jié)匯報(bào)了近期工作的基本情況，并對(duì)近期工作中存在的困難和問題進(jìn)行了上報(bào)。

學(xué)是干的前提，干是學(xué)的目的。我們既要防止只干不學(xué)，一味地埋頭苦干，憑經(jīng)驗(yàn)工作；又要防止學(xué)后只能空談一陣，毫無用處。我們的夜學(xué)內(nèi)容不但要加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，力求更加貼近基層、貼近業(yè)主。

今后，我們要以客戶為向?qū)В訌?qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的滿意。